Dieses Tool ist Gold wert!

STRABAG SE ist ein europäischer Technologiekonzern für Baudienstleistungen, führend in Innovation und Kapitalstärke. Der Konzern bringt Menschen, Baumaterialien und Maschinen zur richtigen Zeit an den richtigen Orten zusammen und realisiert dadurch auch komplexe Bauvorhaben termin- und qualitätsgerecht. Weltweit sind rd. 75.000 Personen für die STRABAG tätig. Bei dieser großen Anzahl an Beschäftigten ist es nicht verwunderlich, dass tagtäglich viele Anfragen an die Personalverwaltung gestellt werden, die möglichst zügig und qualitativ hochwertig beantwortet werden sollen. 

Um die Datenverwaltung und Personalanfragen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu bündeln und die Kommunikation zwischen der Operative und der zentralen Personalverwaltung zu vereinfachen, führte STRABAG 2020 ein Ticketsystem in der Personalverwaltung ein.

Background und Herausforderung

In der STRABAG-Personalverwaltung wurden bisher hauptsächlich die klassischen Kommunikationsmittel wie Telefon, E-Mail und diverse Datenbanken genutzt. Ziel war es, diese Kommunikation zu vereinfachen und zu standardisieren. Hierbei stand STRABAG vor der großen Frage: 

Ziel der strukturellen Veränderung sollte es vor allem sein, die Kommunikation zwischen Mitarbeiter:innen und Personalverwaltung zu verbessern und für beide Seiten einfacher zu gestalten. Mit einem zentralen Tool sollte die strukturierte und qualitätsvolle Bearbeitung verschiedenster Themen, die die Personalabteilung betreffen, gewährleistet werden. Das Tool sollte möglichst simpel im Aufbau sein, jedoch komplex genug, um sowohl die Anforderungen der Operative als auch die eines modernen Personalmanagements abzudecken.

In der intensiven Vorbereitungszeit vor dem Roll-Out im Oktober 2020 haben die Expertenteams von STRABAG und CLOUDPILOTS die gemeinsame Herangehensweise erörtert. 

Hierfür wurden unterschiedliche Anforderungen definiert und umgesetzt. Zum Beispiel wurde die  Funktion eingeführt,  dass Mitarbeiter „Max Mustermann“ ein Ticket für seine Kollegin „Erika Musterfrau“ anlegen kann. Dieses Feature ermöglicht es auch, diese Art von eingehenden Tickets automatisch dem zuständigen Sachbearbeiter in der Personalverwaltung zuzuweisen. 

Genau für diesen Zweck  hat das Expertenteam der CLOUDPILOTS eine App entwickelt, die exakt dieses Vorhaben ermöglicht. 

STRABAG zählt sicherlich zu den größten Kunden der CLOUDPILOTS. Dieses Projekt war aber nicht das erste dieser Größe, weshalb die Vorbereitung und die Durchführung des Projekts problemlos verlief. Wir konnten STRABAG als zufriedenen Kunden und Partner gewinnen und wir freuen uns schon auf weitere Projekte!