Telefonsysteme mit Microsoft Teams bieten Ihnen alle Möglichkeiten einer klassischen Telefonanlage im Unternehmen, aber eben in der Cloud - und all das ohne komplizierte oder teure Ausrüstung. Wir beraten und unterstützen Sie gerne bei der Einführung von Teams Telefonie.
Mit Microsoft Teams extern telefonieren und weltweit erreichbar auf allen Endgeräten: Durch die vollständige Integration aller Skype for Business-Funktionen ist Telefonie über die Verbindung ihres cloudbasierten Telefonsystems und der Teams-Anwendung möglich. Das bedeutet, dass reguläre Telefonie-Funktionen problemlos über Teams möglich sind - das nächste Level der optimierten digitalen Zusammenarbeit.
Je nach Konnektivitätsoption können Sie auch Ihre vohandene Telefonanlage und weitere Endgeräte mit Teams verbinden und so bereits getätigte Investitionen in die vorhandene Hardware nicht verwerfen, gleichzeitig aber alle Möglichkeiten der cloudbasierten Telefonie nutzen.
Welche Vorteile bietet Teams Telefonie?
Flexibel & einfach in der Handhabung: Intuitive, effiziente und überall verfügbare Lösung, die nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation ermöglicht
Intelligent & integriert: Gesteigerte Produktivität durch optimale Integration in Arbeitsfluss und dank intelligenter Komponenten, wie z.B. Copilot
Sicher, verlässlich und leicht zu managen: Nutzung der umfassenden Security-Funktionen von Microsoft oder angebundener Systemen und leichte Verwaltung durch das Admin Center
Optimiertes Anrufmanagement: Externe Anrufe z.B. direkt über die Website ermöglichen oder Anrufende über Warteschlangen oder automatische Weiterleitungen effizient mit der richtigen Abteilung verbinden
Equipment einsparen: Zusätzliches Equipment, das mit physischen Telefonanlagen einhergeht und häufig nur Arbeitsplatz-gebunden nutzbar ist, ist nicht nötig
Mit Teams Telefonie intergrieren Sie Anrufe optimal in den Arbeitsablauf
Microsoft Teams als Telefonanlage: Funktionen & Vorteile im Detail
👨💻 Anrufe effizient in den Arbeitsfluss integrieren
- Von jedem Ort aus mit Sprach- und Videoanrufen über VoIP und PSTN in Verbindung bleiben
- Mitarbeitenden bei Anrufen unmittelbar Kontext mitgeben, da die Lösung vollständig in Microsoft 365 integriert ist
- Einen Anruf dort annehmen, wo man gerade arbeitet, z. B. im Chat, im Verzeichnis, auf der Registerkarte „Anrufe“
📱 Optimale Anruffunktionen auch auf dem Smartphone
- Alle Mitarbeitenden erhalten eine einzige, vom Unternehmen bereitgestellte Telefonnummer, die sie über Computer, Mobiltelefon und das klassische Tischtelefon nutzen können
- Anrufe können vom Smartphone auf Teams übertragen werden für vollen Zugriff auf die Kollaborationsfunktionen in Teams
- Unternehmens- und Kundendaten werden mit denselben Sicherheits- und Compliance-Richtlinien geschützt, unabhängig davon, wo ein Anruf beginnt'
🤖 Copilot in Teams Telefonie: Generative KI als Unterstützung
- Echtzeit-Zusammenfassungen und Einblicke für Anrufe über Teams auf jedem Gerät
- Während des Termins werden Notizen und wichtige Punkte wie Namen, Daten, Nummern und Aufgaben hervorgehoben
- Vergangene Gespräche und Hintergrundinformationen sind abrufbar
🗣 Effizient als Team zusammenarbeiten: Delegation & Weiterleitung
- Anrufe gemeinsam mit Gruppenanrufübernahme und Weiterleitungen bearbeiten
- Anrufe stellvertretend tätigen und annehmen (Delegieren oder über eine gemeinsame Leitung)
- Anrufweiterleitung, gleichzeitiges Klingeln und Busy-on-Busy-Einstellungen, damit immer jemand ans Telefon gehen kann
📞 Kunden wird das Anrufen leicht gemacht
- Kunden können Ihre Organisation mit einem einzigen Klick direkt von Ihrer Website aus erreichen
- Sie können das Call-to-Call-Widget hinzufügen, anpassen und programmieren, um Kunden mit einer bestimmten Teams-Anrufwarteschlange oder einer automatischen Telefonzentrale zu verbinden
- Anrufempfänger:innen erhalten den Anruf direkt in Teams
↪️ Integrierte Funktionalitäten für Warteschlangen und Weiterleitung
Anrufwarteschlangen
- Anrufer mit der richtigen Person im Unternehmen verbinden
- Warteschleifenmusik, Anrufüberlauf, Zeitüberschreitungsoptionen und gemeinsam genutzte Voicemail anpassen
- Warteschlangen über das Teams Admin Center leicht verwalten
Automatische Vermittlungsstellen
- Erweiterte Menüs für die Anrufweiterleitung erstellen
- Individuelle Audio-Begrüßungsnachricht oder integrierte Text-to-Speech-Funktion nutzen
🛡️ Sicherheit ist fester Bestandteil von Teams Phone
- End-to-End-Verschlüsselung: Niemand, auch nicht Microsoft, hat Zugriff auf Ihre entschlüsselte Unterhaltung dank End-to end- Verschlüsselung für Ihre 1:1 VoIP-Anrufe
- Spam und Blockieren: Spam und unerwünschten Anrufer werden durch automatische Spamerkennung und Anrufblockierung vermieden
- Compliance und Governance: Aufbewahrungsrichtlinien, eDiscovery- und Audit-Protokollen sorgen für Governance und Compliance und ermöglichen es gleichzeitig, Anrufe und Aktivitäten zu verwalten und zu überwachen.
🎛️ Verwaltung in einem einzigen Admin Center
- Einfache Zuweisung von Nummern und Richtlinien und Bereitstellung von Geräten aus dem Teams Admin Center
- Beschleunigung der Aktivierung und Senkung der Verwaltungskosten durch optimiertes Management
- Microsoft Cloud als Basis für einen konsistenten, vernetzten Support über alle Kanäle hinweg
Microsoft Teams Telefonie einrichten in Ihrem Unternehmen
Wie können Sie Teams Telefonie nutzen?
Teams Telefonie ermöglicht als cloudbasiertes Telefonsystem VoIP-Audio- und Videoanrufe und PSTN-Anrufe. Bei der Implementierung in Ihrem Unternehmen sorgen wir neben der reinen technischen Systemintegration auch für die Integration bei Ihren ISV inkl. entsprechenden APIs, OEMs, (bestehenden) Betreibern und bei Ihren Endpunkten für Hardware-/Softphone-Anrufe (Telefone & Peripheriegeräte).
Microsoft Teams Telefonie kann in Ihrem Unternehmen also eine klassische Telefonanlage vollständig ersetzen, aber ebenso mit einer bestehenden Telefonanlage kombiniert werden, denn die Implementierung von Teams Telefonie ist mit verschiedenen Konnektivitätsoptionen umsetzbar.
Folgende Konnektivitätsoptionen sind möglich:
Microsoft Teams Calling Plans
Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Telefonie ohne zusätzliche technische Konfigurationen einzurichten. Microsoft ist bei dieser Option Ihr Betreiber und stellt in MS Teams die Verbindung zur Verfügung. Ihre Rufnummer kann beibehalten werden und die Abrechnung erfolgt je User und nach nationalen/internationale Pauschalen. Es ist kein Session Border Controller (SBC) oder „Voice Trunk“ erforderlich.
Operator Connect
Eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Integration in Microsoft Teams unter Beibehaltung bestehender Vereinbarungen mit Betreibern inkl. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität der direkten Weiterleitung. Ihr (bestehender) Telekommunikationsanbieter stellt dabei die Infrastruktur, d.h. Ihre vorhandene PSTN-Infrastruktur (Sprachleitungen) wird weiterhin genutzt. Ihr SBC wird über einen Anbieter bereitgestellt (Audiocodes) und muss selbst implementiert und verwaltet werden.
Direct Routing
Hochgradig anpassbarer Ansatz mit dem Ihre bestehenden Service-Provider-Verträge beibehalten und On-Premises-/Hybrid-Hardware verwendet werden können. D.h. Sie nutzen weiterhin Ihre lokale IP-fähige Telefonanlage (PBX) oder SBC, der selbst bereitgestellt, implementiert und betrieben wird.
NGN Connect
Anpassbarer Direct-Routing-Ansatz, bei dem analog zur Direct Routing-Option die vorhandene PSTN-Infrastruktur weiter genutzt wird, aber die Verwaltung des SBC über einen externen Anbieter, zum Beispiel unser Partnerunternehmen Gamma, erfolgt.
Profitieren Sie von unserer Expertise
Wir beraten Sie bei der Einführung digitaler Telefonie mit Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen und zu den entsprechenden Teams Telefonie Lizenzen und übernehmen für Sie die Einrichtung und Integration in Ihre TK-Anlage.
Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei Bedarf auch fortlaufend bei der Verwaltung und Betreuung mit unserem Service-Paket für Microsoft Teams Telefonie.
Unsere Expertise auf dem Gebiet der Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft 365 Phone Systemen hat Microsoft mit der Solution Area Specializations "Calling for Microsoft Teams" zertifiziert. Unsere Expert:innen stehen Ihnen hier bei allen Fragen mit Rat und Tat beiseite.
Unser Partner für NGN Connect: Gamma
Als erfahrener Anbieter und Netzbetreiber am deutschen ITK-Markt bietet Gamma seit 25 Jahren erstklassiges Fachwissen und umfassendes Know-How für Telekommunikationslösungen. Gamma ist zudem, wie wir, von Microsoft mit der Specialization „Calling for Microsoft Teams“ ausgezeichnet worden.
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