Schnelle Cloud-Migration ermöglicht einwandfreien Customer Support

Um am Markt zu bestehen, braucht es heute neben einem überzeugenden Produkt unter anderem einen ausgezeichneten Customer Support. Insbesondere IT-Unternehmen stehen unter Druck, zeitnah auf Anfragen zu reagieren, Fehler zu beheben oder Anforderungen an ein Produkt umzusetzen. Für die reibungslose Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teammitgliedern setzen die Softwareentwickler*innen der solvatio AG auf die marktführenden Softwarelösungen des Herstellers Atlassian – Jira und Confluence. Als der Customer Support aufgrund eines Issues vorübergehend nicht erreichbar war, musste schnell gehandelt werden. Die solvatio AG zog eine bereits geplante Cloud- Migration der Produkte vor, um den Fehler im Zuge dessen zu beheben. TIMETOACT führte die Cloud- Migration durch und stellte die volle Funktionsfähigkeit der Tools wieder her.

Ende 2021 wurde der Öffentlichkeit bekannt, dass die Log4j Java-Bibliothek, die in zahlreichen Produkten – z. B. von Atlassian, HCL, Talend und IBM – verbaut ist, eine Sicherheitslücke aufwies. Wie viele andere Unternehmen war auch die solvatio AG von der Problematik betroffen. So war der Customer Support des IT-Dienstleisters zwischenzeitlich nicht erreichbar, was die Arbeit aller Abteilungen erheblich beeinträchtigte. Infolgedessen wurde entschieden, eine bereits geplante Cloud-Migration der Jiraund Confluence-Instanzen deutlich vorzuziehen. Zum einen, um in dem Zuge kurzfristig das Log4j- Issue zu beheben, zum anderen, um externen Partner* innen zukünftig schneller, einfacher und sicherer Zugang zu den Tools zu gewähren.

Bei der Umsetzung des Projekts war vor allem schnelles Handeln gefragt – hierfür holte sich die solvatio AG auf Empfehlung des Herstellers Atlassian Unterstützung der TIMETOACT. Die Durchführung lässt sich in folgende Schritte unterteilen:

Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen – TIMETOACT migrierte Jira und Confluence dabei im gesetzten Zeitrahmen. Die solvatio AG profitiert von folgenden Vorteilen: