Monitoring der Systemkomponenten
Statuspage ermöglicht, den Status einzelner systemrelevanter Komponenten sowie eine Historie vergangener Incidents im Blick zu behalten. Unsere selbstgeschaffene Lösung ermöglicht Ihnen zudem, verschiedene Monitoring Tools anzuschließen und diese in bestimmten Zyklen abzufragen. Der Komponentenausfall erzeugt automatisch eine E-Mail an Ihr Ticketsystem.
Erstellen Sie ein Wartungsfenster
Unsere Lösung ermöglicht Ihnen, ein Wartungsfenster zu erstellen. Dieses verringert das Auftreten von Fehlalarmen, welche durch die Wartung des Systems entstehen. Planen Sie Ihre Wartung und legen Sie fest, welche Komponenten und wie lang von der Wartung betroffen sind.
Incident Kommunikationsmanagement
Nutzen Sie ein zentrales Service Portal und geben Sie so allen Betroffenen die Chance, einen Incident zu melden. Dieser Incident wird dann automatisch in Opsgenie überführt und als Alarm gemeldet. Legen Sie in Opsgenie Teams sowie Rollen im Team und Regeln fest, wie mit verschieden Alarmen umgegangen werden soll.
Incidents im Team bearbeiten
In Opsgenie lassen sich mehrere Alerts zu einem Incident zusammenfassen. Es ist möglich, die Alerts direkt beim Eintreffen mit vordefinierten Regeln automatisch dem richtigen Service Team zuzuweisen. Im Incident werden dann alle Informationen rund um den Incident gesammelt und allen Teammitgliedern zur Verfügung gestellt. Jeder kann sich so einen schnellen Überblick verschaffen und sieht die abgeschlossenen sowie offenen Aufgaben zur Bearbeitung des Incidents. Diese werden in einer Timeline festgehalten.
Post Mortem und Analysen erstellen
In einem Post Mortem Report können alle Learnings des Incidents aufgenommen werden. So lassen sich Inhalte wie Schadenbegrenzung, Ursache, Maßnahmen sowie Tickets und Aufgaben der einzelnen Teams erfassen. In den Reports ist es außerdem möglich, zusätzlich noch die Reaktionszeit sowie Zusammenarbeit der Teams zu erfassen und ob alle Stakeholder über die Lösung des Incidents informiert wurden. In weiteren Reports bei Opsgenie werden Häufigkeit von Alerts, Team-Performance, Lösungsgeschwindigkeit und weitere Informationen analysiert. Alle Reports können heruntergeladen oder terminiert zu festgelegten Zeiten verschickt werden.
Unsere Referenzen:
Modernes und benutzerfreundliches Service Portal
Gut gespurt zum Mobilitätsbroker
Cloud-Migration ermöglicht einwandfreien Customer Support
Digitalisierte Prozesse steigern Effizienz
Einsatz von Atlassian in der Automotive Branche
Onboarding-Lösung von TIMETOACT
Interdisziplinäre Zusammenarbeit bei C&A mit Atlassian
Nachlese-Referenzen
Schulungs-Referenzen
