Du berätst unsere Kunden rund um modernes Service Management – strategisch, strukturiert und praxisnah

Du analysierst Reifegrad, Organisation und bestehende Prozesse unserer Kunden und entwickelst daraus pragmatische Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Service Managements

Du konzipierst und moderierst Workshops zu ITIL®-Strategien und Service-Management-Practices – von der Einführung einzelner Practices bis zur gesamtheitlichen Service-Management-Roadmap

Du unterstützt beim Aufbau und der Strukturierung von Service-Katalogen, Operating Models und Prozessdokumentationen

Du arbeitest eng mit unseren Atlassian-Expert:innen zusammen und trägst dazu bei, gute Beratungslösungen mit modernen Tools wie Jira Service Management und Confluence zu verbinden

Du bringst deine Erfahrung in unsere Kundenprojekte, unsere internen Standards und unsere Practice-Arbeit ein – und entwickelst damit unsere Beratung kontinuierlich weiter

Du hast langjährige Erfahrung im Bereich Service Management / ITSM, idealerweise in einer beratenden Rolle

Du bist zertifiziert als ITIL® 4 Managing Professional und fühlst dich in Service-Management-Frameworks wie ITIL® und FitSM zu Hause

Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich vermitteln – sei es im Workshop, in einer Präsentation oder einem Konzeptpapier

Du hast Freude daran, Kunden zu begleiten – von der Analyse bis zur konkreten Umsetzung

Du interessierst dich für moderne Tools zur Unterstützung von Service-Prozessen – idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Atlassian Jira Service Management und Confluence gesammelt

Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich sowohl mündlich als auch schriftlich sicher ausdrücken. Deine Englischkenntnisse sind sehr gut – auch in Beratungssituationen und bei der Erstellung von Konzepten und Präsentationen