Grandios, dass du dabei bist bei einer neuen Folge von Insights. Mein Name ist Joubin Rahimi und heute geht es unsere fünfte These aus der D2C-Studie. "Die digitale Sichtbarkeit ist entscheidend für den Erfolg des Direktvertriebs. Doch auch hier müssen die Hersteller noch nacharbeiten." Wir fangen nicht mit der Digitalität an, sondern mit Cross Channel Strategie, dass diese unerlässlich ist. Warum? Warum sehen wir an den Daten: 42 % der Nicht-D2C-Käufer messen einfach dem stationären eine massive Bedeutung bei. Aber 91 % dieser Käufer, die nutzen die Onlinekanäle als entscheidende Informationsquelle. Und das ist natürlich auch der ganz wichtige Hebel. Das heißt, wenn ich als D2C Marke Konsumenten anziehen will, muss ich auf der einen Seite digital können, aber auch über stationäre und physikalische Themen nachdenken. Daher ist diese Cross Channel Strategie mega wichtig. Und es kommt nicht darauf an zu sagen, ich habe jetzt einen neuen Webshop, ich habe eine neue Agentur, ich habe eine neue Analytics, ich habe neue UX, sondern das Zusammenspiel all dieser Komponenten macht den Erfolg aus. Wie suchen wir Menschen? Und das ist total wichtig. Das haben wir in der Studie auch wieder gefragt.
Und 38 % der D2C Käufer suchen einfach primär über Suchmaschinen und werden darüber auch auf Hersteller aufmerksam. Bei unter 30-Jährigen sind es 49 % und zukünftig wird das noch viel stärker über Instagram, TikTok und Co forciert werden, diese Kanäle zu nutzen, um Bekanntheit zu erreichen. Aber Achtung, da wird dann nicht gesucht, sondern da wird dann schon der Bedarf geweckt. Daher ist unsere Handlungsempfehlung. Ihr müsst mit eurer Digitalität eine super Story haben, diese auch in SEO nicht nur technisch, sondern auch Content seitig mega umsetzen, damit nicht nur die Generationen in meinem Alter, sondern gerade auch die jüngeren Generationen das finden. Schnell finden. Ihr könnt das mit Adwords noch Pumpen und zwar einfach nach vorne bringen und schneller. Aber ihr braucht eine super SEO Strategie. Hersteller sind dort noch nicht, weil Hersteller sind häufig gewohnt, dass dann halt im B2B Vertrieb andere Einkäufer sie schon kennen. Jedoch diese Direktverkäufe sind viel wichtiger.
70 % der Befragten geben in der Studie an, dass die bessere Sichtbarkeit das A und O wäre, überhaupt dort zu kaufen. Denn selbst wenn ich irgendwas sehe und ich habe keine gute Webpräsenz, kauf ich das sogar im Handel nicht. Daher ist unsere Handlungsempfehlung Tut euch einen Gefallen, alle Produkte drauf und zwar in einer sehr guten Qualität mit vielen Daten. Aber Hersteller müssen nacharbeiten. Und mit den Herstellern meinen wir halt nicht unbedingt die großen, die so oder so schon jeder kennt, sondern stellt euch vor, ihr seid im Baumarkt, ihr seht ein Leuchtmittel, eine Lampe und ihr seht eine Marke, ist die gut oder nicht? Ihr googelt danach und findet keine Informationen dazu, keine Website, nichts zu den Herstellern. Typischer Case. Ihr greift wahrscheinlich nicht zu dieser Lampe. Wenn aber was da steht, wie beispielsweise bei Brio mit grundlegende Informationen vernünftig aufbereitet, kauft ihr diese Lampe oder Leuchte direkt im Baumarkt. Aber hätte ich im Vorfeld schon nach einer bestimmten Leuchte zu einem gewissen Preispunkt gesucht, dann wäre ich gar nicht erst in Baumarkt gegangen, sondern hätte sie vorher gekauft. Konnte ich in dem Fall aber nicht, weil die SEO Thematik dort nicht passend ist zu den Cases. Insofern da noch mal wirklich an die Storys und an die Customer Experience aus den verschiedenen Bewegpunkten denken. Dann habt ihr nämlich auch Erfolg. Und der Erfolg kommt nicht, weil man eine Sache grandios gemacht hat, sondern viele, viele, viele kleine Dinge super nacheinander abarbeitet.
Wir haben drei weiterführende Informationen.
Punkt 1 natürlich die Studie. Nach Angabe deines Namens, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer. Und ja, wir rufen dich auch an und freuen uns auf ein kurzes Gespräch. Auch wenn du kein Interesse hast oder nicht unser Wunschkunde bist, bekommst du all die Daten aus dieser Studie, die dir dann helfen werden.
Punkt 2 Kern dieser Studie ist Customer Experience. Das heißt, wir haben ein Reifegradmodell entwickelt, wo du mit deiner Customer Experience bist. Das bekommst du durch die Beantwortung von 7 Fragen mit plus Handlungsempfehlungen auf deine Situation.
Punkt 3 als Starterpaket mit dem ECC Next, dem entsprechenden Consulting Arm des Instituts für Handelsforschung und unseren Spezialisten aus der strategischen Beratung ein Starter Angebot, dort in das Thema schnell und effizient ohne blabla nach vorne zu gehen.
