IT Service Lead - SAP Plattform (w/m/d)
TIMETOACT GROUP | Köln | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort
Wofür wir dich suchen
Zur Weiterentwicklung und Absicherung unserer SAP Plattform planen wir den Aufbau einer zusätzlichen Position im Bereich GROUP IT. Der Fokus der Rolle liegt auf der technischen und konzeptionellen Steuerung zentraler SAP-Themen sowie der engen Zusammenarbeit mit unserem strategischen SAP-Partner Walldorf Consulting.
Als IT Service Lead - SAP Plattform (w/m/d) bist du für den stabilen und qualitätsgesicherter Betrieb der SAP‑Applikationen verantwortlich. Dazu verantwortest du die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level und bildest die fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP‑Provider und Fachbereichen.
Als IT Service Lead - SAP Plattform (w/m/d) bist du für den stabilen und qualitätsgesicherter Betrieb der SAP‑Applikationen verantwortlich. Dazu verantwortest du die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level und bildest die fachliche Schnittstelle zwischen Service Desk, SAP‑Provider und Fachbereichen.
Was du bei uns bewegst
- Incident Management: du analysierst, bearbeitest und koordinierst SAP Incidents im produktiven Betrieb und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung. Dazu gehört die Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen, Dokumentation und Steuerung der Übergabe komplexer Themen an externe Dienstleister. Bei fachlichen Fragestellungen zu SAP‑Prozessen und Applikationslogik unterstützt du zudem eigenständig.
- Service Request & Application Support: du bist fachlicher Ansprechpartner für unsere SAP Application Management Services und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, dem SAP Support sowie internen IT-Einheiten. Dabei bearbeitest und bewertest du Lösungsvorschläge und Rückmeldungen externer Provider zu komplexen SAP‑Serviceanfragen (über Standard-SOP hinaus), stellst die Qualität und Nachvollziehbarkeit von Tickets sicher und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Support- und Service-Prozesse.
- Rollen-, Berechtigungs- & Auditmanagement: du arbeitest eng mit unseren Business-Teams sowie dem IAM-Team zusammen, um SAP IAS ordnungsgemäß zu integrieren und unsere Sicherheits- und Berechtigungsvorgaben umzusetzen. Zudem unterstützt du bei Systemaudits und begleitest die Einhaltung relevanter Governance- und Compliance-Anforderungen.
- Release- & Transport-Management: du unterstützt die Durchführung von Releases und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und stellst die Einhaltung definierter Prozesse sowie des Vier-Augen-Prinzips sicher.
- Dokumentation & Standardisierung: du sorgst für eine strukturierte Ticket- und Betriebsdokumentation inklusive Analyse, Lösung und Workarounds. Darüber hinaus pflegst und entwickelst du Wissensartikel und SOPs weiter und unterstützt die Standardisierung wiederkehrender Lösungen und Betriebsabläufe.
Was du mitbringst
- Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine vergleichbare IT-Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im SAP Application Support (insbesondere 2nd Level) produktiver SAP-Systemlandschaften.
- Du verfügst über ein sehr gutes Verständnis von SAP Applikationslogik, Geschäftsprozessen und dem Zusammenspiel verschiedener SAP-Komponenten.
- Du bist vertraut mit IT-Service-Management (ITSM) Prozessen wie Incident-, Service-Request- und Problem-Management und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen SAP Application Management Services oder dem SAP Support.
- Deine analytische und strukturierte Arbeitsweise hilft dir dabei, komplexe Störungen systematisch zu analysieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und technische Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren.
- Du besitzt ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein und arbeitest auch in anspruchsvollen Support-Situationen zuverlässig, lösungsorientiert und strukturiert.
- Deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich wie mündlich) ermöglichen dir eine professionelle Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern und internen IT-Teams. Dabei kannst du komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln.
- Du überzeugst durch Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Themen konsequent nachzuverfolgen und gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern erfolgreich voranzutreiben.
- Kenntnisse im Release-, Transport- oder Change-Management von SAP-Systemen sind von Vorteil.
Vielfalt, Innovation und Teamgeist – das ist die TIMETOACT GROUP. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien. 2025 haben wir gemeinsam einen Umsatz von über 460 Millionen Euro erwirtschaftet und wachsen weiter.
Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.
Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.
* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.
Als führender IT-Dienstleister gestalten wir für Unternehmen, Konzerne und öffentliche Einrichtungen die digitale Transformation. Wir beraten zu IT-Strategien, beschleunigen die Cloud-Transformation und setzen auf AI, Data, Software- und System-Engineering, um zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam mit starken Partnern wie AWS, Atlassian, Google, Microsoft, IBM und SAP helfen wir unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Cloud-Plattformen auszuschöpfen.
Bei uns arbeitest du gruppenübergreifend in einem starken Netzwerk aus spezialisierten Unternehmen. Unser WIR ist unsere Stärke – und deine Chance, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und die digitale Welt aktiv mitzugestalten.
* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.
Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:
Arbeiten und Leben
Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.
Fördern
Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.
Ausstatten
Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen.
Versorgen
Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.
Abschalten
30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.
Feiern
Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.
Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:
Flexibilität
Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten.
Mobilität
Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.
Gesundheit
Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.
Unterstützung
Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU).
Empfehlungen
Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.
Netzwerk
Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.
*Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren.
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