insights! #88: Von Chatbots bis Metaverse: So transformierst du dein Unternehmen mit KI

In dieser insights!-Folge mit Oliver Hoeck, Mitgründer von digital dna, geht es um die Themen Künstliche Intelligenz, digitale Transformation und die Herausforderungen, die Unternehmen dabei bewältigen müssen. Wir diskutieren, wie KI-Projekte sinnvoll aufgesetzt werden, um wirkliche Erfolge zu erzielen und welche Rolle agile Methoden dabei spielen. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen des Change Managements, den Einfluss von KI auf den Arbeitsmarkt und wie man durch kleine, strategische Schritte große Veränderungen bewirken kann.

Welche Daten schicke ich da rein und welche Rahmenbedingungen setze ich so einem Chatbot, um damit gute Ergebnisse zu erzielen?

Oliver HoeckGründerDigital DNA

Es wird viel über die Macht von Künstlicher Intelligenz und die Bedeutung der digitalen Transformation gesprochen. Doch zwischen all den Schlagzeilen und Trends gibt es eine oft übersehene Wahrheit: Der Weg zum Erfolg besteht nicht aus einem gewaltigen Sprung, sondern aus vielen kleinen Schritten. Genau das ist der Kern dieser insights!-Folge mit Oliver Hoeck, Gründer von digital dna, das sich um die Frage dreht, wie Unternehmen ihre digitalen Projekte erfolgreich gestalten können.

Der Mythos des großen KI-Sprungs

In vielen Diskussionen und Artikeln klingt es so, als wäre die erfolgreiche Integration von KI in Unternehmen ein einmaliger Kraftakt. Aber der wahre Erfolg liegt nicht darin, sofort das größte und bahnbrechendste KI-Projekt umzusetzen. Vielmehr beginnt alles mit der richtigen Strategie und realistischen Erwartungen. Denn KI ist keine magische Lösung, sondern ein Werkzeug, das richtig trainiert und aufgesetzt werden muss, um wirklich zu funktionieren.

Oft scheitern Projekte nicht an der Technologie selbst, sondern an den falschen Erwartungen. Unternehmen starten mit der Vorstellung, dass KI sofort perfekte Ergebnisse liefert. Doch ohne sorgfältiges Training und das richtige Daten-Setup bleibt der Erfolg aus. Die Lektion? Es geht darum, in kleinen, iterativen Schritten zu denken und zu arbeiten – und dabei agil zu bleiben.

Kleine Schritte, große Wirkung: Agilität als Erfolgsfaktor

Agilität ist in der digitalen Welt fast schon ein Modewort, aber es steckt mehr dahinter. Der Ansatz, Projekte in kleinen Einheiten zu starten, hat sich als besonders effektiv erwiesen. Denn nicht alles muss von Anfang an perfekt sein – es reicht, mit einem kleinen Pilotprojekt zu beginnen, das flexibel angepasst werden kann. Dabei lernt man nicht nur schnell, sondern gewinnt auch das notwendige Know-how, um sich größeren Themen wie dem Metaverse oder Augmented Reality zu nähern. Was viele Unternehmen unterschätzen, ist die Notwendigkeit, den Prozess schrittweise zu verbessern. Wenn man mit zu hohen Erwartungen an den Start geht, folgt schnell die Ernüchterung. Stattdessen sollten Unternehmen gezielt an der Qualität ihrer KI-Ergebnisse arbeiten und dabei auf Methodik und Struktur setzen.

Mensch und Technik vereinen

Neben der Technologie gibt es einen entscheidenden Faktor, der über den Erfolg digitaler Transformationen entscheidet: die Menschen. Change Management ist nicht nur ein Schlagwort, sondern die Kunst, Mitarbeiter und ganze Organisationen durch den Wandel zu führen. Denn hinter jeder technischen Neuerung steht ein Team, das die Veränderungen umsetzen und mit ihnen arbeiten muss.

Zwei Ebenen sind dabei entscheidend: Die organisatorische und die persönliche. Während auf der einen Seite Abteilungen und Prozesse neu strukturiert werden müssen, geht es auf der anderen Seite darum, Mitarbeiter zu befähigen und ihnen die nötigen Fähigkeiten zu vermitteln. Ein gutes Change Management sorgt dafür, dass sich die Menschen mit den neuen Technologien wohlfühlen und diese erfolgreich nutzen können.

KI im Kundenservice: Chancen und Risiken

Ein besonders spannendes Thema im Gespräch war der Einsatz von KI im Kundenservice. Große Unternehmen wie Klarna zeigen bereits, wie KI-basierte Lösungen Arbeitsplätze verändern können – zum Beispiel durch den Einsatz von Chatbots. Hier wird klar, wie disruptiv KI wirken kann. Doch auch hier gilt: Der Erfolg hängt maßgeblich davon ab, wie gut die KI trainiert und implementiert wird. Der Fall von Klarna zeigt zudem, dass sich durch KI-Projekte auch die Nutzung von Software wie Salesforce drastisch verändern kann. KI schafft neue Oberflächen und Ansätze, die bestehende Tools ablösen können. Allerdings ist dies kein kurzfristiger Prozess, sondern das Ergebnis langer, gezielter Arbeit.

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