Für eine perfekte User Experience …
… benötigt man ein kreatives Händchen, Zeit und Personal. Lohnen sich diese Investitionen überhaupt? Standard-KPIs wie Conversion Rate, durchschnittlicher Warenkorbwert und Bounce Rate sind interessant. Im “Zeitalter des Kunden” (“Age of the Customer”) ist der Aufbau einer perfekten User Experience, die auf fundierten Analysen basiert, für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen und einem gesteigerten Customer Lifetime Value zwingend erforderlich. Neue Shop-Systeme mit Features wie Storytelling, Einkaufswelten und einer Vielzahl von Funktionen, die Emotionen und eine bessere User Experience versprechen, erblicken kontinuierlich das Licht der Welt. Viele Betreiber haben zahlreiche Systeme im Einsatz und hoffen darauf, mit den neuen Möglichkeiten ihren Online-Erfolg zu pushen.
Kunden langfristig begeistern und binden
Dafür ist eine kontinuierliche Optimierung basierend auf fundierten Nutzer-Erkenntnissen erforderlich. Eine Webanalyse zeigt dir, wie deine Kunden und Nutzer durch deine Online-Einkaufswelt navigieren. Sie zeigt dir, was deine Kunden anspricht und welche Funktionen und Elemente besonders relevant sind. Nur so lässt sich die Usability in Shops und auf Websites optimieren und eine nutzerfokussierte Experience aufbauen. Eine Webanalyse gibt zudem auch Aufschluss über den Erfolg von Online-Marketingmaßnahmen. Aus ihr wird ersichtlich, ob du dein Budget effizient eingesetzt hast oder ob eine andere Verteilung sinnvoll wäre.
Der Umgang mit Daten, Zeitmangel und fehlendes Know-how stellen für viele Unternehmen jedoch teilweise unüberwindbare Hürden dar.
Unser Vorgehen: Gemeinsam mit System zu den richtigen Antworten
Wir beraten dich anbieterunabhängig und wählen mit dir gemeinsam ein optimales Webanalysesystem aus. Nach unserer Devise “Part of your team” binden wir alle relevanten Unternehmensbereiche ein. Wir erarbeiten mittels Interviews und Workshops Lösungen für deine individuellen Bedürfnisse. So lernen wir, die spezifischen Anforderungen zu verstehen, und können die Implementierung und die zukünftige Webanalyse genau nach deinen Wünschen umsetzen.
01 | Workshop |
Klärung der wichtigsten Business-Fragen und Verständnis für dein IT Umfeld |
02 | Reporting & Konzept |
| Ableitung eines individuellen Konzepts zur Festlegung deiner Ziele |
03 | Analyse-Tool & Tagging Guide |
Definition und Trackings auf Basis deiner Business-Anforderungen |
04 | Implementierung des Tools |
Implementierung durch uns oder mit Hilfe eines IT-Briefings vor Ort |
05 | Einrichtung der Systeme |
Initiales Setup und Konfiguration für das Tracking der Daten |
06 | Dashboards, Dokumentation & Schulungen |
Erstellung von Daten-Dashboards sowie Dokumentationen |
Wir starten mit einer Workshop-Phase, in der wir die wichtigsten Business-Fragen klären und dein IT-Umfeld verstehen lernen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen erarbeiten wir ein individuelles Reporting-Konzept, das die Ziele beschreibt, und schlagen ein passendes Analyse-Tool vor.
Unser Tagging Guide ist auf deine Business-Anforderungen abgestimmt und definiert, wie das Tracking der Daten erfolgen soll. Die Implementierung des Tools übernehmen wir natürlich gerne, diese kann aber auch mit Hilfe eines ausführlichen IT-Briefings bei dir erfolgen.
Sind die Systeme eingerichtet, führen wir das initiale Setup und die Konfiguration für das Tracking der Daten durch. Die Erstellung von Daten-Dashboards und Dokumentationen mit Handlungsempfehlungen und die Schulung deiner Mitarbeiter mit dem Fokus auf Know-how-Aufbau zählen ebenfalls zu unseren Aufgaben im Betrieb.
Wann und wie genau kann man herausfinden, ob neue Maßnahmen fruchten?
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