Es war einmal ein...
"Hello World!"
Durch die sich immer weiter entwickelnde Tech-Industrie entstehen kontinuierlich neue Technologien, die den Markt neu aufstellen: So auch bei Chatbots. Durch deren Einsatz bieten sich reichlich neue Möglichkeiten und Chancen für ein Unternehmen, sich zu profilieren.
Chatbots basieren im Grunde genommen auf technologisch ausgefeilten Dialogsystemen. Bislang wurde seitens des Chatbots nach einfachen Mustern in der Sprache gesucht und auf Stichworte reagiert, um die bestmögliche Antwort für den Gesprächspartner zu präsentieren.
Mittlerweile gibt es eine neue Generation der selbstständig lernenden Chatbots. Je mehr und je öfter man sich mit einem Chatbot unterhält, desto besser, passender und „querdenkender“ gestalten sich seine Antworten. So kommt es dazu, dass ein trainierter Chatbot nicht mehr von normalen Gesprächspartnern zu unterscheiden ist.
Durch neu gesteigerte Intelligenz von Chatbots ist es ihnen auch möglich, Kunden dabei zu helfen Probleme zu lösen oder auch z.B. gewünschte Produkte zu finden. Wir von CLOUDPILOTS nutzen Dialogflow für die Chatbots unserer Kunden. Diese Technologie nutzt die Möglichkeiten der Google Cloud und bezieht alle Möglichkeiten des Machine Learning der Google Cloud Platform (GCP) ein. Dialogflow erlaubt dem Anwender in natürlicher Sprache zu kommunizieren. Dabei werden keine speziellen Begriffe benötigt, wodurch Verstrickungen in Ja-Nein-Antworten, der Vergangenheit angehören.
Auf jeder Plattform
Erstellt Aktionen, Fähigkeiten, Bots und Apps für Google Assistant, Alexa, Cortana, Facebook Messenger und andere Plattformen, auf denen sich eure Benutzer befinden.
Auf allen Geräten
Unabhängig davon, ob die Benutzer unterwegs oder zu Hause sind, können sie mit euch über Wearables, Telefone, Autos, Lautsprecher und andere intelligente Geräte kommunizieren.
Auf der ganzen Welt
Erweitert eure Reichweite weltweit mit über 20 unterstützten Sprachen, darunter Spanisch, Französisch und Japanisch. Die Gefahr, dass der Chatbot einen Kunden nicht versteht ist somit gering.
Ein Chatbot, der selbst lernt und mit jeder Konversation noch besser auf die Bedürfnisse seiner Gesprächspartner eingeht. Das ist keine Science Fiction, sondern Stand der Technik.
Unsere Lösung: Dein intelligenter Chatbot
Ein weiterer großer Pluspunkt, der für Chatbots mit integriertem Dialogflow spricht, ist, dass das Programm auf nahezu jedem Gerät funktioniert. Man muss sich nicht dafür entscheiden, was einem wichtiger ist: die Kunden auf mobilen Endgeräten oder auf Standrechnern. Mit Dialogflow haben Sie die Möglichkeit sehr viele Kunden auf äußerst simple Art und Weise zufrieden zu stellen. Ihr Kundenstamm wird dadurch maßgeblich ausgebaut und schlussendlich wird auch der Umsatz bequem gesteigert.
Chatbots sind in der Kundenkommunikation nicht nur praktikabel, sondern haben vor allem einen vielfältigen Einsatzbereich. Als digitaler Zeitungsbote, als Sportkommentator oder auch als Beratung für Mode oder Reisebuchungen werden sie bereits genutzt. Das wohl wichtigste Aufgabengebiet bleibt aber einstweilen der Kundenservice. Mit einem Chatbot hat man einen digitalen Mitarbeiter, der 24 Stunden lang und sieben Tage die Woche bereitsteht, um nicht nur eine, sondern hunderte Kundenanfragen gleichzeitig zu behandeln.
Jedoch sind die Einsatzgebiete dieser helfenden Roboter vielfältig. Auch im Bankensektor finden sie Anwendung. Von Überweisungen, bis hin zum Abfragen des Kontostandes, all das kann mit einem Chatbot für Kunden ermöglicht werden. Auf Seiten des Unternehmens gibt es ebenfalls praktikable Einsatzmöglichkeiten. Durch Bestands- und Lagebestimmung von Produkten bietet ein Chatbot auch in der Logistik elegante Lösungsvorschläge, um Abläufe innerhalb eines Unternehmens zu perfektionieren.
Lange Wartezeiten auf Anfragen gehören der Vergangenheit an. Statt stundenlangem Warten auf eine Antwort, kann ein Chatbot innerhalb von Sekunden eine hilfreiche Antwort liefern und somit die User Experience positiv beeinflussen. Dabei ist es irrelevant, wie viele Kunden auf einmal etwas wissen wollen oder Unterstützung benötigen.
Jeder Kunde ist anders: manche sind noch jung, andere schon älter. Manche arbeiten Vollzeit, andere nicht. Manche der Kunden stehen gerne früh auf, während die anderen gerade erst zu Bett gegangen sind. Was alle Kunden gemeinsam haben ist der Wunsch nach einer schnellen und professionellen Bedienung. Mit Chatbots ist die Möglichkeit gegeben, mitten in der Nacht eine Anfrage zu schicken, ohne dass der Kunde bis zum nächsten Tag auf eine Antwort warten muss.